Dinas Kominfo Konawe Belajar ke Kendari, Call Center 112 Jadi Percontohan Layanan Respons Cepat

KENDARI – Pemerintah Kota Kendari terus menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan layanan publik berbasis teknologi yang cepat dan responsif.

Hal ini terlihat saat Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Kendari, Sahuriyanto Meronda, menerima kunjungan kerja Kepala Dinas Kominfo Kabupaten Konawe, Muh. Akib Ras, di Command Center Balai Kota Kendari, Jumat (17/4/2026).

Kunjungan ini menjadi momentum penting dalam memperkuat sinergi antar daerah, khususnya dalam pengembangan sistem pemerintahan berbasis digital.

Fokus utama pembahasan adalah optimalisasi layanan Call Center 112 yang telah diterapkan di Kota Kendari sebagai garda terdepan dalam penanganan aduan darurat masyarakat.

Dalam pemaparannya, Sahuriyanto menjelaskan bahwa Call Center 112 Kendari telah terintegrasi dengan Command Center dan jaringan CCTV pemantauan kota.

Setiap laporan masyarakat yang masuk langsung diproses melalui sistem tiket dan diteruskan secara otomatis kepada Organisasi Perangkat Daerah (OPD) teknis sesuai dengan jenis aduan.

“Seluruh proses penanganan dapat dipantau secara real-time melalui dashboard monitoring, sehingga progres penyelesaian aduan lebih transparan dan terukur,” ujarnya.

Meski demikian, evaluasi menunjukkan masih adanya sejumlah tantangan dalam implementasi layanan tersebut.

Di antaranya keterlambatan respons dari OPD teknis, serta masih adanya masyarakat yang menyampaikan laporan melalui kanal tidak resmi sehingga tidak tercatat dalam sistem.

Data mencatat, dari 256 panggilan yang masuk, terdapat 60 panggilan yang belum terlayani secara optimal. Selain itu, sekitar 18 persen laporan tidak sesuai dengan kanal pelaporan yang telah ditetapkan.

Menanggapi hal tersebut, kedua pihak sepakat untuk memperkuat standar operasional prosedur (SOP) respons cepat, meningkatkan kedisiplinan OPD, serta mengintensifkan edukasi kepada masyarakat agar menggunakan kanal resmi yang tersedia.

Kunjungan ini juga membuka peluang bagi Kabupaten Konawe untuk mengadopsi sistem Command Center Kendari.

Kominfo Konawe menyatakan kesiapan untuk mereplikasi sistem tersebut sebagai langkah strategis dalam meningkatkan kualitas layanan publik berbasis digital di wilayahnya.

Dengan kolaborasi ini, diharapkan inovasi layanan seperti Call Center 112 tidak hanya berhenti di Kendari, tetapi juga dapat diterapkan di daerah lain guna mewujudkan pelayanan publik yang lebih cepat, tepat, dan transparan.

Editor : Agus Setiawan