Tingkat Kepuasan Stakeholders Jasa Raharja Capai 95,01% di Tahun 2025

RADAR KENDARI — PT Jasa Raharja (Persero) mencatatkan tingkat kepuasan stakeholders yang sangat baik sepanjang tahun 2025.

Berdasarkan Survei Kepuasan Stakeholders Tahun 2025, nilai Customer Satisfaction Index (CSI) perusahaan mencapai angka 95,01%.

Selain indeks kepuasan yang tinggi, kemudahan masyarakat dan pemangku kepentingan dalam memperoleh layanan juga tercermin dari angka Hassle Free Index (HFI) yang mencapai 97,05%.

Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar stakeholders tidak menghadapi hambatan atau kerumitan saat mengakses layanan Jasa Raharja.

Direktur Utama Jasa Raharja, Muhammad Awaluddin, menegaskan bahwa pencapaian ini merupakan cerminan komitmen BUMN tersebut dalam menghadirkan pelayanan terbaik dan menjaga kepercayaan.

“Bagi kami, capaian ini bukan sekadar angka, tetapi merupakan bentuk kepercayaan yang harus terus kami jaga melalui peningkatan kualitas layanan dan pengalaman stakeholders,” kata Awaluddin.

Survei ini mengukur berbagai aspek kunci, mulai dari tingkat kepuasan, keterikatan, loyalitas, hingga kecenderungan stakeholders untuk merekomendasikan perusahaan.

• Customer Satisfaction Index (CSI): 95,01%
• Hassle Free Index (HFI): 97,05%
• Brand Loyalty Index: 93,65% (mencerminkan kuatnya loyalitas terhadap brand)
• Customer Engagement Index (CEI): 92,62% (menunjukkan keterikatan yang tinggi)
• Net Promoter Score (NPS): 76,99%

Pencapaian Net Promoter Score (NPS) sebesar 76,99% ini menempatkan Jasa Raharja jauh di atas benchmark rata-rata industri yang berada di angka 69,41%.

Skor ini menandakan tingginya kecenderungan stakeholders untuk merekomendasikan layanan Jasa Raharja kepada pihak lain.

Meskipun memborong skor tinggi di berbagai indikator, Awaluddin memastikan Jasa Raharja tidak akan berpuas diri.

Hasil survei tahun 2025 ini akan dijadikan bahan evaluasi internal untuk membenahi aspek-aspek yang masih memiliki ruang perbaikan.

“Hasil survei ini menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus melakukan penyempurnaan. Kami akan menjaga apa yang sudah baik dan memperbaiki aspek-aspek yang masih memiliki ruang peningkatan, sehingga layanan Jasa Raharja dapat semakin mudah, responsif, dan memberikan manfaat bagi stakeholders,” pungkasnya.

Editor : Agus Setiawan