Bandara Halu Oleo Kembali Disorot, Netizen Keluhkan Pelayanan Petugas Kurang Ramah

RADARKENDARI.ID – Sorotan terhadap pelayanan Bandar Udara (Bandara) Halu Oleo kembali terjadi, kali ini dari beberapa netizen. Akun Facebook Dullah Onepiece mengatakan pelayanan di Bandara Udara Halu Oleo petugasnya kurang ramah.

“lya btul juga sdh sering ke bandara pelayanannya kurang smile (Senyum),” katanya dilansir dari Media Online Kendari Kini.

Netizen lainnya juga mengungkap bahwa sejumlah petugas terkadang terlihat sok sibuk.“Bergaya sj krjanya merasa paling sibuk, merasa yg punya pesawat semua itu,” ungkapnya.

Netizen, Ismail Ode menimpali bahwa pentingnya SDM. “Itulah pentingnya SDM,” ujarnya.

Akun Tunggal Dara menyoroti kekurang pekaannya petugas terhadap pengunjung bandara. “Karena Kurang Kesadaran Dan Kurang Kecakapan.(MaLas tahu),” katanya.

Sebelumnya diberitakan, Bandara Haluoleo Kendari kembali menjadi sorotan usai keluhan penumpang viral di media sosial.

Keluhan tersebut muncul melalui video yang diunggah akun TikTok Eskrimmerkuri, Sabtu (28/3/2026).

Dalam video, penumpang mengaku kecewa terhadap sikap petugas bandara yang dinilai kurang ramah.

Ia menyebut petugas perlu meningkatkan pelatihan terkait etika pelayanan kepada pengguna jasa. Penumpang tersebut mengaku kebingungan saat mencari lokasi check-in Pelita Air di area bandara.

Saat bertanya kepada petugas, ia merasa tidak mendapatkan respons yang jelas dan ramah. Bahkan, ia mengaku mendengar komentar petugas yang dianggap merendahkan sambil tertawa.

Permasalahan pelayanan di Bandara Haluoleo disebut bukan kali pertama terjadi. Sebelumnya, isu transportasi online juga menjadi sorotan karena belum diizinkan beroperasi di area bandara.

Kebijakan tersebut disebabkan belum adanya kerja sama resmi dengan pihak terkait. Polemik transportasi bahkan sempat menuai kritik dari berbagai kalangan dan pemerintah daerah.

Pemda mengaku akan melakukan evaluasi terhadap sistem layanan yang dinilai belum optimal.

Keluhan juga datang dari pengemudi transportasi online terkait pembatasan dan dugaan intimidasi. Sebagai pintu gerbang Sulawesi Tenggara, kualitas pelayanan bandara dinilai sangat penting.

Masyarakat kini menunggu langkah konkret pihak berwenang untuk memperbaiki persoalan tersebut.

Terpisah, Humas Bandara Halu Oleo, Nurlansyah menyampaikan apresiasi dan terima kasih atas masukan yang diberikan oleh masyarakat.

Ia menegaskan bahwa setiap kritik merupakan bahan evaluasi penting untuk menjaga standar pelayanan mereka.

Menanggapi insiden tersebut, pihak bandara tidak tinggal diam. Nurlansah mengungkapkan bahwa saat ini mereka sedang melakukan koordinasi intensif dengan manajemen Pelita Air untuk mendalami kronologi kejadian yang sebenarnya.

“Apabila dalam proses pendalaman ditemukan adanya petugas, baik dari pihak bandara maupun maskapai, yang kurang menunjukkan sikap pelayanan yang baik, maka kami akan segera melakukan pembinaan, teguran, serta tindak lanjut sesuai ketentuan,” tegas Nurlansah dalam keterangan persnya yang dilansir dari Media Online Pena Sultra, Sabtu (28/3/2026).

Ia juga menyampaikan permohonan maaf secara terbuka jika ada pengguna jasa yang merasa kurang nyaman selama berada di area terminal.

Pihak Bandara Haluoleo kembali menekankan bahwa kenyamanan penumpang, keramahan, dan profesionalisme adalah komitmen utama yang harus selalu dijaga oleh seluruh personel di lapangan.

Untuk terus meningkatkan kualitas, Bandara Haluoleo membuka ruang seluas-luasnya bagi masyarakat untuk menyampaikan saran dan kritik melalui saluran komunikasi resmi berikut:

• WhatsApp: 0811400993
• Instagram: @bandarahaluoleo
• Layanan Pengaduan Nasional: SP4N-LAPOR (www.lapor.go.id)

“Seluruh kanal tersebut merupakan akun resmi yang kami gunakan untuk menerima laporan, saran, dan kritik dari masyarakat demi pelayanan yang lebih baik ke depannya,” pungkas Nurlansah.

Penulis : Muh Irvan S
Editor : Agus Setiawan