CIMB Niaga Kian Digital, 91,1% Transaksi Finansial Nasabah Berpindah ke Branchless Banking

KENDARI – PT Bank CIMB Niaga Tbk (“CIMB Niaga”) mempertegas komitmennya dalam inovasi digital dan customer centricity yang berkelanjutan.

Transformasi ini terbukti berhasil, di mana 91,1% dari total transaksi finansial nasabah pada Sembilan Bulan Pertama 2025 telah dilakukan melalui layanan branchless banking, seperti OCTO (Aplikasi dan Website), BizChannel@CIMB, ATM, dan OCTO Pay (e-money).

Keberhasilan ini didukung oleh pengembangan platform digital terintegrasi serta modernisasi jaringan kantor cabang.

Head of Region – Indonesia Timur & Bali Nusra, Ahmad S. Ilham, menjelaskan bahwa CIMB Niaga telah menyatukan layanan mobile dan internet banking ke dalam satu platform tunggal yang disebut OCTO.

“Melalui transformasi ini, nasabah dapat menikmati pengalaman perbankan digital yang konsisten, aman, dan nyaman menggunakan user ID yang sama di Aplikasi dan Website,” ujar Ahmad S. Ilham.

Aplikasi OCTO kini bukan lagi sekadar aplikasi perbankan harian, melainkan jembatan digital yang sarat inovasi. Fitur-fitur terbaru yang diperkenalkan antara lain:

Pembayaran Lintas Batas: QRIS Tap dan QRIS lintas negara untuk Jepang.

Selanjutnya, Pembayaran Cepat: NFC Tap and Pay, Layanan Wealth: Konversi Poin Xtra ke miles dan kampanye #GetWealthSoon untuk investasi digital (reksa dana, obligasi) dengan fitur monitoring portofolio.

Terakhir, Koneksi Langsung: Integrasi dengan OCTO Call (panggilan berbasis data) dan OCTO WhatsApp untuk koneksi langsung ke Contact Center, menjadikan CIMB Niaga sebagai bank pertama di Indonesia yang menghadirkan layanan panggilan melalui WhatsApp.

Berkat pengembangan ini, transaksi finansial melalui Aplikasi dan Website OCTO menunjukkan pertumbuhan signifikan sebesar 44% sepanjang Sembilan Bulan Pertama 2025.

Selain penguatan pada layanan branchless, CIMB Niaga juga menghadirkan pengalaman digital melalui kantor cabang fisik.

Hingga 30 September 2025, konsep modernisasi ini telah diimplementasikan di 58 kantor cabang di seluruh Indonesia, yang terdiri dari 30 Digital Branch dan 28 Digital Hub.

Konsep ini memadukan fitur cabang konvensional dengan perangkat digital self-service, termasuk tablet dan mesin Self-Service Banking, yang memungkinkan nasabah melakukan layanan penting (pembukaan rekening, penerbitan kartu debit, pembaruan CIF) hanya dalam waktu kurang dari lima menit.

Melalui transformasi digital yang menyeluruh ini, CIMB Niaga menegaskan komitmennya untuk menghadirkan solusi perbankan yang simpler, better, faster, sesuai dengan gaya hidup nasabah yang terus berkembang.

Jaringan bank secara nasional per 30 September 2025 didukung oleh 393 cabang dan jaringan, 2.883 ATM, serta 674.844 EDC, QR, dan e-Commerce.

Editor : Agus Setiawan