Epson Indonesia Gelar Customer Day 2026 Serentak di 50 Lokasi, Perkuat Layanan Purna Jual

RADAR KENDARI — Memperingati Hari Pelanggan Nasional, Epson Indonesia menggelar Epson Customer Day 2026 pada 3–4 September 2026 secara serentak di 50 lokasi Authorized Service Partner (ASP) Epson di berbagai kota di Indonesia.

Kegiatan ini menjadi bagian dari komitmen Epson Indonesia untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan sekaligus mendengarkan secara langsung pengalaman, kebutuhan, serta masukan mereka terkait produk dan layanan Epson.

Melalui interaksi langsung dengan pelanggan, Epson berupaya terus meningkatkan kualitas layanan, terutama dalam aspek after-sales service dan customer experience.

“Pelanggan merupakan bagian penting dalam perjalanan Epson. Karena itu, bagi kami, Customer Day bukan hanya sebuah perayaan Hari Pelanggan, tetapi juga menjadi kesempatan untuk mendengarkan secara langsung pengalaman, kebutuhan, dan masukan dari pelanggan,” ujar Head of Function Sales PT Epson Indonesia, Muchammad Husni Nurdin.

Menurutnya, masukan yang diperoleh dari pelanggan menjadi bagian penting dalam upaya Epson mengevaluasi sekaligus meningkatkan kualitas layanan di Indonesia.

Pada Customer Day 2026, Epson Indonesia melibatkan 50 ASP yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia.

Kehadiran program tersebut di jaringan service partner diharapkan membuat pelanggan dapat merasakan pengalaman Customer Day secara lebih dekat dan mudah dijangkau.

Sebagai bentuk apresiasi, Epson memberikan customer reward bagi pelanggan yang datang ke ASP untuk melakukan perbaikan maupun mengambil unit yang telah selesai diperbaiki.

Pelanggan dengan status garansi (warranty) yang melakukan perbaikan atau mengambil unit mendapatkan voucher uang elektronik dan merchandise. Sementara pelanggan non-warrantymendapatkan voucher uang elektronik.

Untuk mengikuti program tersebut, pelanggan diwajibkan membawa identitas yang berlaku serta mengisi customer survey.

Voucher uang elektronik diberikan selama persediaan masih tersedia atau selama periode program berlangsung, dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Selain program apresiasi, Epson juga menghadirkan sejumlah aktivitas engagement di beberapa lokasi, termasuk customer testimony dan pemberian merchandise sebagai bentuk penghargaan atas kepercayaan pelanggan.

Epson menilai suara pelanggan memiliki peran penting dalam membangun hubungan jangka panjang. Karena itu, customer survey, kesaksian pelanggan, serta interaksi langsung di jaringan service partner menjadi sarana bagi perusahaan untuk memahami pengalaman pelanggan secara lebih dekat.

Masukan tersebut kemudian menjadi salah satu dasar bagi Epson untuk mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan. Dengan demikian, pelanggan tidak hanya mendapatkan produk sesuai kebutuhan, tetapi juga dukungan layanan purna jual yang dapat diandalkan.

“Hubungan dengan pelanggan tidak berhenti ketika produk terjual. Kami ingin memastikan pelanggan mendapatkan dukungan yang baik sepanjang perjalanan mereka bersama Epson,” kata Muchammad.

Ia menambahkan, jaringan ASP memiliki peran penting dalam memberikan akses layanan Epson yang dekat, mudah dijangkau, dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.

Pemilihan lokasi ASP juga mempertimbangkan kemudahan akses serta keberadaan di area strategis agar pelanggan dapat memperoleh layanan dengan lebih mudah.

Tak hanya berlangsung di lokasi layanan, Epson juga memperluas interaksi dengan pelanggan melalui EPSON REEL CONTEST bertema “Bareng Kamu, Makin Seru!”.

Program tersebut mengajak pelanggan membagikan cerita dan pengalaman mereka bersama produk Epson melalui media sosial dengan menggunakan tagar #EpsonDiSetiapMomen #HPN2026 #EpsonIndonesia #HariPelangganNasional.

Melalui aktivitas ini, Epson ingin merayakan hubungan yang telah terjalin bersama pelanggan sekaligus membuka ruang bagi mereka untuk membagikan pengalaman secara lebih kreatif.

Customer Day 2026 sekaligus menjadi bentuk apresiasi Epson Indonesia kepada para pelanggan yang telah mempercayakan kebutuhan printing mereka kepada Epson.

Lebih dari sekadar agenda tahunan, kegiatan tersebut menjadi momentum bagi Epson untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan, mendengarkan kebutuhan mereka, dan terus menghadirkan layanan yang semakin relevan serta memberikan pengalaman yang lebih baik.

PT Epson Indonesia sendiri berdiri pada Oktober 2000 sebagai perwakilan penjualan dan pemasaran di Indonesia. Saat ini, Epson Indonesia memiliki 28 lokasi purnajual yang terdiri dari 16 Epson Sales & Service dan 12 Epson Service Center, dengan dukungan distributor serta jaringan dealer yang tersebar di berbagai kota besar di Indonesia.

EDITOR : AGUS SETIAWAN