Dikritik Penumpang, Bandara Haluoleo Perbaiki Standar Pelayanan

RADARKENDARI.ID – Pihak Bandar Udara Haluoleo akhirnya angkat bicara terkait video keluhan penumpang yang viral di media sosial TikTok.

Melalui Humas Bandara, Nurlansyah, pengelola bandara memastikan telah melakukan penelusuran menyeluruh atas insiden tersebut.

Keluhan yang diunggah pada 28 Maret 2026 itu menyoroti sikap petugas di area check-in yang dinilai kurang ramah serta tidak komunikatif dalam memberikan pelayanan kepada penumpang penerbangan Pelita Air.

Menanggapi hal tersebut, pihak bandara bergerak cepat dengan melakukan pengecekan rekaman CCTV pada malam harinya di ruang server Unit Elektronika Bandara.

Proses ini turut disaksikan oleh sejumlah pejabat internal, mulai dari Kepala Kantor UPBU Haluoleo Kendari hingga unsur pengawasan pelayanan.

Dari hasil penelusuran, kejadian berlangsung di area check-in pada pukul 09.04 hingga 09.29 WITA. Petugas yang terlibat diketahui merupakan personel dari mitra ground handling yang tengah bertugas melayani penumpang.

Berdasarkan klarifikasi, interaksi bermula saat petugas berupaya menanyakan maskapai yang digunakan penumpang guna mengarahkan ke konter yang sesuai.

Sebagai langkah evaluasi, Kepala Bandara Haluoleo langsung menggelar briefing kepada seluruh petugas pelayanan, termasuk AVSEC, petugas maskapai, ground handling, hingga petugas kebersihan.

Dalam arahan tersebut, ditekankan pentingnya sikap ramah, komunikasi yang jelas, serta pelayanan profesional kepada seluruh pengguna jasa.

“Ini menjadi perhatian serius kami. Seluruh petugas diingatkan kembali untuk mengedepankan pelayanan yang humanis dan komunikatif,” ujar Nurlansyah dalam keterangan resminya, Minggu (29/03/2026).

Tak hanya itu, pihak bandara juga menggandeng BPSDM Kementerian Perhubungan untuk meningkatkan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan basic manner dan hospitality bagi seluruh personel yang bersentuhan langsung dengan penumpang.

Upaya lain yang dilakukan adalah menggelar survei kepuasan secara berkala guna mengukur kualitas pelayanan. Hasil survei tersebut akan dijadikan dasar dalam melakukan perbaikan berkelanjutan.

Manajemen Bandara Haluoleo juga menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat atas ketidaknyamanan yang terjadi, serta membuka ruang pengaduan melalui berbagai kanal resmi, termasuk WhatsApp, Instagram, dan platform nasional LAPOR!.

Dengan berbagai langkah tersebut, Bandara Haluoleo menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pelayanan yang ramah, profesional, dan responsif demi menciptakan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman bagi seluruh pengguna jasa penerbangan.

Editor : Agus Setiawan