Pemkot Kendari Ikutsertakan Call Center 112 dalam Kompetisi Nasional

RADAR KENDARI – Pemerintah Kota Kendari terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, salah satunya melalui pengembangan layanan pengaduan masyarakat.

Kali ini, Call Center 112 yang dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Kendari, resmi diikutsertakan dalam kompetisi inovasi di tingkat nasional.

Kepala Dinas Kominfo Kota Kendari, Sahuriyanto, mengungkapkan bahwa keikutsertaan ini merupakan tindak lanjut dari arahan sekaligus inovasi andalan Ibu Wali Kota Kendari.

Pengaduan Call Center 112 akan bersaing dalam ajang Innovative Government Award (IGA) tahun 2026.

“Di bulan Juni ini akan ada pemberian penghargaan bagi IGA 2026, yang antara lain adalah Indeks Inovasi Daerah. Penilaiannya sendiri akan berlangsung dari bulan Juni sampai dengan Agustus,” ujar Sahuriyanto.

Ia menambahkan, inovasi ini didaftarkan pada dua kompetisi tingkat nasional sekaligus, yakni yang diselenggarakan oleh Kementerian Dalam Negeri (Kemendagri) dan Badan Perencanaan Pembangunan Nasional (Bappenas).

Layanan Call Center 112 Kota Kendari saat ini telah dikembangkan secara matang. Layanan ini sudah terintegrasi langsung dengan Command Center serta jaringan CCTV yang tersebar di berbagai titik strategis Kota Kendari.

Sahuriyanto menjelaskan bahwa inovasi Call Center 112 ini hadir sebagai solusi atas kebingungan masyarakat di masa lalu ketika ingin melaporkan aduan atau kondisi darurat.

Sebelumnya, masyarakat harus mengingat banyak nomor, seperti nomor 119 untuk dinas kesehatan atau 110 untuk kepolisian.

“Pemerintah Kota Kendari melalui Ibu Wali Kota memerintahkan kami untuk membuat layanan aduan yang terintegrasi dengan OPD-OPD terkait, instansi, hingga vertikal yang ada di Provinsi Sulawesi Tenggara. Maka muncullah aduan ini,” jelasnya.

Layanan ini memiliki berbagai keunggulan, di antaranya: Satu Nomor Terintegrasi: Cukup menghubungi 112 untuk berbagai jenis aduan.

Gratis (Bebas Pulsa): Masyarakat tidak dikenakan biaya sepeser pun saat menelepon, Aktif 24 Jam: Layanan siap sedia selama 7 hari seminggu, 24 jam nonstop.

Akses Semua Operator: Dapat dihubungi melalui kartu provider apa saja (Telkomsel, Indosat, XL, dan lainnya).

Melalui momentum ini, Kadis Kominfo meminta dukungan penuh dari seluruh lapisan masyarakat agar inovasi kebanggaan Kota Kendari ini dapat mengharumkan nama daerah di kancah nasional.

“Mohon doanya warga Kota Kendari, semoga Call Center 112 bisa bersaing di tingkat nasional. Semoga semakin dibanggakan dan insyaallah mendapatkan penghargaan di tahun 2026, demi inovasi daerah Kota Kendari yang semakin maju,” pungkasnya.

Editor : Agus Setiawan