Kalla Toyota Hadirkan Layanan Berbasis Kearifan Lokal dan Ramah Lingkungan di Hari Pelanggan Nasional

RADAR KENDARI – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, Kalla Toyota meluncurkan inovasi pelayanan terbaru bertajuk “Local & Eco Delight” secara serentak di seluruh jaringan dealer dan customer lounge yang tersebar di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.

Program yang diluncurkan pada 4 September 2026 tersebut menjadi bagian dari komitmen Kalla Toyota dalam mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam operasional pelayanan pelanggan secara berkelanjutan.

Melalui Local & Eco Delight, Kalla Toyota melakukan transformasi terhadap standar penyajian welcome drink dan makanan ringan di ruang tunggu pelanggan.

Sajian yang diberikan memanfaatkan bahan-bahan lokal khas daerah Sulawesi. Penyajiannya juga menggunakan peralatan makan yang dapat digunakan kembali (reusable) sebagai upaya mengurangi penggunaan plastik sekali pakai.

Tak hanya menyajikan makanan dan minuman, setiap sajian juga dilengkapi kartu edukatif. Kartu tersebut memuat informasi mengenai sejarah, keunikan cita rasa, serta nilai kearifan lokal dari produk yang disajikan.

Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie, mengatakan inovasi tersebut tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan layanan teknis otomotif, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih menyenangkan sekaligus membawa nilai sosial dan lingkungan.

“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial,” ujarnya.

Ia mengatakan setiap interaksi di customer lounge dapat menjadi kesempatan untuk memberikan edukasi sekaligus mengajak masyarakat mengambil bagian dalam langkah nyata menuju masa depan yang berkelanjutan.

Menurut Iqbal, penerapan program tersebut di seluruh cabang Kalla Toyota diharapkan membuat pelanggan merasakan kehangatan pelayanan yang mengangkat kearifan lokal sekaligus selaras dengan kepedulian terhadap lingkungan.

Langkah tersebut juga diharapkan dapat mendorong standar baru bagi industri otomotif regional dalam memadukan kualitas layanan pelanggan dengan tanggung jawab sosial dan lingkungan.

Selain Local & Eco Delight, Kalla Toyota juga meluncurkan program pelayanan terbaru “SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality”.

Program ini dirancang untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal di setiap customer touch point. Konsep tersebut mengusung lima dimensi hospitality, yakni See, Taste, Hear, Touch, dan Feel.

Kelima dimensi tersebut dirancang untuk memberikan perhatian, nilai, dan kesenangan yang lebih personal kepada pelanggan, sekaligus membangun kedekatan emosional dan menciptakan pengalaman yang berkesan.

Konsep lima indra tersebut diwujudkan melalui sejumlah bentuk pelayanan. See dihadirkan melalui sambutan dari jajaran top management. Taste melalui welcome drink dan makanan ringan yang mengangkat cita rasa lokal dengan penyajian ramah lingkungan.

Sementara Hear diwujudkan melalui musik instrumental yang membangun suasana lokal Sulawesi. Touch diberikan melalui Health Check sebagai bentuk kepedulian terhadap customer well-being.

Adapun Feel diwujudkan melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture. Keseluruhan konsep tersebut mengusung semangat “Five Senses, One Memorable Experience.”

Iqbal menambahkan, inovasi layanan tersebut merupakan bentuk apresiasi Kalla Toyota kepada pelanggan dengan menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna.

“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota, sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” tutupnya.

Editor : Agus Setiawan